マーケティングとは？

「マーケティング」のイメージを聞くと、次のような言葉が返ってきます。

・市場調査

・広告をつくること

・ＰＯＰやカタログを作ること

・差別化

どれも間違っていませんが、それはマーケティングの一部に過ぎません。マーケティングというとマーケティングミックスが有名ですが、それも同じです。

マーケティングミックスは4P,4Cで語られますが、どちらも分析・思考する際のフレームワーク（枠組み）にすぎません。

マーケティングミックスの4Pとは、

• 製品（戦略）- Product
• 流通 - Place
• 広告・宣伝・コミュニケーション - Promotion
• 価格 - Price

英語表示での頭文字をとって、マーケティングの4Pと呼ばれています。

一方、マーケティングミックスの4Cとは、

• 顧客価値（Customer Value）
• 顧客にとっての経費（Cost）
• 顧客利便性（Convenience）
• 顧客とのコミュニケーション（Communication）

のように顧客目線が主体です。

つまり、マーケティングミックスの4PはBtoBには適しても、BtoCには適していないと1990年代になって「もう4Pは古い、今は4Cの時代だ」と顧客視点から再定義したものです。

「4P」はジェローム・マッカーシーが1960年代に提唱したものですが、「4C」は1990年代に、ロバート・ラウターボーン（アメリカの経済学者）が提唱した新しい概念です。

マーケティング（marketing）とは、「顧客が真に求める商品やサービスを作り、その情報を届け、顧客がその商品を効果的に得られるようにする活動」の全てを表す概念のことです。

総務、経理など一般的な企業活動のうち、商品・サービスそのものの企画・開発・設計やブランディングから、市場調査・分析、価格設定、広告・宣伝・広報、販売促進、流通、マーチャンダイジング、店舗・施設の設計・設置、つまり営業、集客、接客、顧客の情報管理等に至る広い範囲において行われています。

どんな問題を解決してくれるか、という顧客目線が重要であることに間違いはありません。